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- El área de Aliado del Cliente se encarga de analizar, investigar y dar seguimiento a los casos de nuestros clientes, para proveer soluciones o retroalimentación de manera oportuna a los casos presentados.
- Es importante mencionar que, todos nuestros clientes, asesores, proveedores, aliados, beneficiarios o terceros pueden contactarnos.
- Para nosotros es importante escucharlos para lograr una mejora continua.
En Aliado del Clientes puedes gestionar y reportar:
- Felicitaciones por la atención recibida
- Sugerencias para mejorar el servicio
- Información errada
- Incumplimiento en las promesas de servicio
- Pérdida de tiempo excesiva
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- Dificultad de contacto presencial o virtual
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- Errores en procesos
- Inquietud: Intranquilidad en relación a no brindar respuesta oportuna.
- Sugerencia: Recomendaciones para la mejora de las áreas, políticas, procesos y proveedores
- Solicitud: Requerimiento relacionado con el servicio que se le presta.
- Petición: Requerimiento especial derivado de un servicio o atención brindada
- Inconformidad: Solicitud de revisión, referente a la resolución de una gestión.
- Queja: Protesta, descontento o insatisfacción en la forma o condiciones en que se presta servicio
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