Con nuestro nuevo servicio de Salud Virtual, puedes acceder a consulta médica sin tener cita previa, solamente solicitas tu consulta y en unos pocos minutos uno de nuestros médicos te brindará atención; este servicio sin deducible ni coaseguro.

Si pasaste consulta con un médico que no se encuentra en la Red Asesuisa, puedes solicitar tu reembolso a través de “Autogestión reclamos”, donde debes adjuntar tu formulario de consulta, tus recetas y facturas desde la comodidad de tu hogar.

1. Selecciona la opción de autogestión que te llevará a la página para ingresar tu usuario.
2. Selecciona "Crear cuenta" y completa la información.
3. Puedes crear una nueva cuenta con tu correo electrónico registrado en Asesuisa o registrarte con tu cuenta de Facebook o Google.
4. Completa la información y regístrate

Es importante que nos contactes por medio de un correo electrónico asesuisa@asesuisa.com con los detalles de la póliza que no aparece y especificando el dato correcto.

• Cuando ya tienes todas las recetas y facturas originales emitidas a nombre del asegurado que recibió la atención o del titular o cónyuge, si el paciente es menor de edad, por los medicamentos que te han sido indicados y que estén relacionados con la patología reportada.
• Cuando no se utilizan los proveedores de la Red Médica y tú como asegurado titular has pagado el 100% de los gastos incurridos, debiendo presentar el formulario de reclamación debidamente completado, orden de exámenes, así como fotocopia de los resultados de estudios o exámenes que te hayan realizado, el detalle de la cuenta hospitalaria, si hubiere, y factura de consumidor final emitida a tu nombre; así como recetas del médico tratante y facturas originales de farmacias.
• Cuando el tratamiento sea prolongado y existan medicamentos de uso continuo, debiendo conservar fotocopia de la receta y formulario de reclamación inicial, adjuntando las facturas originales de farmacia cada vez que solicite reembolsos. El formulario de reclamación y la receta médica deberán actualizarse en un período máximo de seis meses.

1. Ingresa en la sección Portal Clientes, luego haz clic en Reembolso de reclamos de salud
2. Ingresa con tu usuario y contraseña para ingresar a Mi Portal
3. Selecciona la opción “Presentar Reclamos de tu Seguro de Salud”
4. Haz clic en la pestaña de Datos Básicos, selecciona tu número de póliza y escoge el nombre del asegurado en quien se incurrieron los gastos de las facturas que estas por ingresar y da clic en siguiente
5. En la pestaña de Información de Solicitud selecciona el diagnóstico por el cual se recibió la atención médica y el tipo de gasto, ya sea consulta externa, medicamentos, entre otros
6. Completa los datos de tu factura: fecha, NIT del proveedor, número de factura, serial DGI, monto, tipo de gasto
7. Luego, en el botón ""Elegir archivo"" deberás cargar las fotos o archivo en PDF de la documentación de tu reclamo, por ejemplo: formularios, facturas, recetas, entre otros
8. Verifica la información ingresada, al faltar algún dato, tu solicitud no podrá ser enviada. Haz clic en siguiente
9. Revisa la forma de pago que tienes habilitada para tus reclamos, recuerda que si el pago es con abono a cuenta, serán en 3 días hábiles y si es con cheque será en 8 días hábiles
10. Para finalizar el proceso da clic en Enviar Solicitud
11. Recibirás a tu correo electrónico la información de tus reclamos ingresados y las notificaciones de seguimiento