Cabina de Servicio

Está a disposición de nuestros asegurados cuando más nos necesite, las 24 horas del día y los 365 días al año con solo llamar al 2298-8888 o *798 desde tu celular.

 

En Cabina de Servicio puedes:

· Reportar accidente de tránsito, robo o daño.

· Solicitar asistencia vial, médica y de hogar.

· Consultar el estado de tu reclamo y asesoría para presentarlo.

· Consultar preautorizaciones para servicios médicos.

· Consultar proveedores e información de Red Médica.

· Realizar el pago de las cuotas de tu seguro con tarjeta de crédito o débito.

· Solicitar información de productos y servicios

 

Aliado Del Cliente

En Aliado del Cliente, puedes trasladar tus inquietudes, quejas, sugerencias o felicitaciones:

 


 

 

¿Cómo funciona Aliado del Cliente?

 

• Recibe información: cliente se comunica a través de los diferentes canales de la compañía.
• Da seguimiento: el responsable de Aliado del Cliente realizar seguimiento a los requerimientos del cliente
• Solución y retroalimentación: informa de la resolución al cliente

¿Qué se puede reportar?

 

• Pérdida de tiempo excesiva (oportunidad-tiempo de espera).
• Información errada brindada al cliente
• Incumplimiento de la promesa de servicio por parte de la aseguradora o de los proveedores.
• Descortesía o indiferencia en el trato y servicio.
• Dificultad de contacto telefónico o virtual con la compañía
• Incumplimiento del contrato de seguro.
• Inconformidad con el pago del reclamo.
• Falta de seguimiento a solicitudes de clientes (cotizaciones, correos y llamadas).
• Errores en las cotizaciones o emisiones de las pólizas.
• Errores en los cobros.
• Retraso en el pago del reclamo.