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Reporta accidentes desde tu celular, paga en línea, solicita asistencia y más.

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Reporte de accidente

Puedes reportar un accidente de tránsito en cualquier momento, solo deberás completar la información que se te solicita y señalar tu ubicación.

Asistencia

Estamos listos para ayudarte cuando más lo necesitas, solicitando asistencia vial, servicio de conductor designado o asistencia en el hogar.

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Consulta de forma rápida la ubicación de nuestros proveedores de Red Médica, Red de Talleres y nuestras oficinas.

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Para realizar el pago de las cuotas de tu seguro puedes acceder de forma fácil y rápida al servicio de Pago en Línea o consultar los puntos de pago más cercanos a tu ubicación.


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Consulta las novedades de ASESUISA, una empresa SURA.

Guía de usuario

Recorre de nuevo paso a paso nuestra app móvil.

Preguntas Frecuentes

Crea tu cuenta en la app

Si eres un usuario nuevo

1. Descarga aquí la App ASESUISA|SURA y ábrela.

2. Selecciona Mi Cuenta y completa la información.

3. Puede crear una nueva cuenta o loguearte con Facebook o Google.

4.Completa la información y regístrate.

Recuerda tu contraseña

Si ya tienes cuenta, pero no recuerdas tus datos

1. Abre la App ASESUISA|SURA. Si no la tienes, descárgala aquí.

2. Selecciona la pregunta ¿Has olvidado tu contraseña?

3. Si te logueaste con Facebook o Google, no debes de cambiar tu contraseña ya que es la misma de tus redes sociales.

4. Si creaste tu cuenta: Ingresa los datos solicitados. El correo electrónico debe ser el que tienes registrado en ASESUISA.

5. A este correo te llegará un link para el cambio de tu contraseña.6.Vuelve a la app e ingresa con esta contraseña.

Cómo usar la app

Iniciar sesión

1. Abre la aplicación y entra a la opción Mi Cuenta que está en la esquina superior izquierda de la pantalla.

2. Selecciona el botón Inicia sesión.

3. Ingresa tu cédula y contraseña. Da clic en Inicia sesión.


* Si no tienes cuenta, da clic en Regístrate para llenar un formulario y empezar a disfrutar nuestros servicios.




Autenticación

¿Puedo usar la app sin estar registrado o si no soy el asegurado?

Sí, puedes usar la aplicación sin iniciar sesión. Sin embargo, ten en cuenta que algunos servicios funcionan solo cuando inicias sesión con tu usuario y contraseña.

¿Debo registrarme cada vez que abro la aplicación o solicito un servicio?

No, el registro solo se debe hacer una vez. La aplicación permanece autenticada después de ello para que pidas los servicios que desees. Si cambias tu celular o instalas de nuevo la app, debes iniciar sesión otra vez.

¿Quiénes pueden registrarse en la app?

Todos los clientes que tienen Seguro de Autos, Seguro de Salud, Seguro de Vida o Seguro de Hogar de ASESUISA una empresa SURA.

¿Qué hago si mis datos en la app no son correctos?

Debes enviarnos un mensaje al correo electrónico asesuisa@asesuisa.com contándonos cuál es el error y especificando el dato correcto. Deberás proporcionar tu número de NIT para verificar en el sistema.


Autos

¿Qué servicios del Seguro de Autos puedo solicitar en la app?

· Asistencia en caso de accidente.

· Asistencia Vial (te quedaste sin combustible, perdiste las llaves del carro, tienes dificultades con las llantas o el vehículo no enciende o se apaga).

· Conductor elegido. (Aplica solo en Zona Metropolitana)

Además, accedes a:

· Información de tu seguro.

· Ver tus cuotas.

· Red de Talleres.

¿Cuánto se demora en ingresar al sistema una solicitud de asistencia en caso de que me haya varado, accidentado o requiera un conductor elegido?

Después de que pidas el servicio, nuestra Cabina de Servicio se estará contactando contigo en un lapso máximo de 5 minutos.

El número celular que debo ingresar cuando solicito una asistencia de Autos, ¿debe serel registrado en ASESUISA?

No necesariamente. Puedes ingresar el número celular que tengas al momento de requerir la asistencia, así se garantiza que la persona que te prestará la ayuda pueda comunicarse contigo.

¿Con cuántas horas de anticipación debo pedir un conductor elegido en la app?

Debes pedirlo por lo menos con tres horas de anticipación respecto al momento en el que quieres que te recojan. Por ejemplo: si deseas que el conductor elegido pase por ti a la 1:00 a. m., debes solicitar el servicio a las 10:00 p. m. o antes. Hemos reducido este rango de tiempo para brindarte mayor comodidad y respaldo.

Recuerda que el Conductor Elegido es válido solo en el área Metropolitana de San Salvador.

Si pedí una asistencia de Autos, pero tengo que cancelarla, ¿qué hago? ¿Puedo hacerlo en la app?

Desde la App no, pero no tendrás inconvenientes a la hora de cancelar un servicio, para ello deberás comunicarte con nuestra Cabina de Servicios 2888-8888 o *798.

¿Cuántas veces puedo solicitar servicios en la App ASESUISA|SURA? ¿Esta tiene horario de funcionamiento?

No hay límite de solicitudes, excepto por el número de servicios de conductor elegido al que tienes derecho de acuerdo a tu Seguro de Autos.

La app te acompaña las 24 horas del día, los siete días dela semana.

¿Puedo consultar el estado de mi reclamo?

Si. Podrás consultar el estado de tus reclamos desde nuestra. En la opción Mis Reclamos podrás ver en qué estado se encuentra.


Salud

¿Cuáles médicos encuentro en el directorio de la app?

En Red Médica de la app encuentras los proveedores que son parte de la Red. Si el médico que buscas no está en el directorio, revisa la conexión a internet en tu celular y verifica que los datos que ingresaste sean correctos. Si aun así este no aparece, entra a la opción Reportar error o problema, en el inicio de la aplicación, para que nos cuentes el caso. Te daremos solución en el menor tiempo posible.

¿Qué hago si quiero programar una cita con un profesional que no aparece en el listado?

Puedes pasar consulta con un médico que no sea parte de la Red Médica y deberás cancelar el 100% de los costos. Posteriormente deberás presentar en nuestras oficinas el formulario de "Reclamo de Gastos Médicos" anexando la receta y facturas.

¿Puedo consultar el estado de mi reclamo?

Si. Podrás consultar el estado de tus reclamos desde nuestra. En la opción Mis Reclamos podrás veren qué estado se encuentra.


Uso de la Aplicación

¿Necesito tener plan de datos o internet para usar la aplicación?

Sí. Para acceder a los servicios de la app, tu celular debe estar conectado a internet por un plan de datos o señal wifi.

¿Qué debo tener activado en mi celular para que funcione la app?

Para brindarte un mejor apoyo en caso de que tu carro necesite una Asistencia vial, te accidentes o necesites un conductor elegido, así como consultar nuestra Red Médica, Talleres, etc., debes activar siempre el GPS.

¿Esta aplicación funciona para Blackberry o Windows?

No, está disponible solo para iOS (versión 11.0 en adelante) y Android (versión 5.0 en adelante).

¿La app funciona en mi iPad? ¿También en otro tipo de tableta?

Si, la aplicación está diseñada para ser utilizada en tu iPad o Tablet.

¿Cómo cambio la contraseña para ingresar a la app?

Si creaste tu cuenta: Ingresa a la pestaña Mi Cuenta y selecciona Cambiar contraseña y sigue los pasos.

¿Qué debo hacer si no me llegan las notificaciones push que envía la app?

Si tienes iOS, activa la opción Permitir que te envía el sistema de notificaciones de Apple al momento de descargar la app. Si aun así no te llegan, revisa la configuración del aplicativo en los ajustes del celular y verifica las autorizaciones. En caso de dudas, manda un mensaje al correo electrónico asesuisa@asesuisa.com

¿Qué pasa si adquirí el Seguro de Autos, el de Salud o el de Hogar y no aparezco como cliente en la app?

Debes enviarnos un mensaje al correo electrónico asesuisa@asesuisa.com contándonos cuál es la póliza o pólizas que no te aparecen y especificando el dato correcto.


Residencial

¿Qué servicios del Seguro de Hogar puedo solicitar en la app?

· Plomería.

· Cerrajería.

· Electricidad.

· Entre otros.

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo pedir la asistencia de hogar?

Por ser un servicio de emergencia no se requiere tiempo de anticipación. La atención se demora lo que se tarde la coordinación del servicio y la llegada del técnico al lugar.

¿Al cuánto tiempo de haber pedido la asistencia llegará el técnico a mi vivienda?

El tiempo promedio de coordinación del servicio es diez minutos. A esto se suma lo que se demore elespecialista en llegar a la vivienda.

¿Puedo consultar el estado de mi reclamo?

Si. Podrás consultar el estado de tus reclamos desde nuestra. En la opción Mis Reclamos podrás veren qué estado se encuentra.


Generales

¿Qué otras posibilidades me brinda la aplicación?

· Ingresar a Pago en línea, para pagar tus seguros fácil y rápido.

· Ver el estado las cuotas de tus pólizas.

· Ver las noticias que tenemos para ti.

· Encontrar el listado completo de nuestras oficinas y sucursales

· Descargar tu carné digital de Autos o Salud y tenerlo siempre disponible en tu celular.

· Hacerles seguimiento a tus reclamaciones.

· Agendar una inspección para tu vehículo en caso de querer asegurarlo

· Visualizar las notificaciones que te enviamos cuando lo requieras.

¿Es mejor solicitar servicios por la app o por la línea de Cabina de Servicio?

Sin importar el medio que utilices, las solicitudes se reciben en la misma central de asistencias. No obstante, cuando pides un servicio por la App ASESUISA|SURA, tus peticiones se gestionan de manera automática y, por ende, más rápida.

¿Qué debo hacer si mi celular se queda sin internet al momento de solicitar un servicio de asistencia para autos en la app?

En todos los casos debes reintentar puesto que tu solicitud, seguramente, no pudo enviarse. Si el servicio ya había sido confirmado cuando falló la conexión a internet, ten la certeza de que nuestra Cabina de Servicio se comunicará contigo.